Her fylder de banken med tusindvis af AI-agenter
Den schweiziske storbank UBS bruger AI-agenter til medarbejdernes daglige opgaver. Men topchef Sergio Ermotti sætter en grænse: Eksterne AI-modeller må ikke udføre handlinger på kundernes vegne.
Ank Kumar / Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0
Hvad sker der?
- Den schweiziske storbank UBS oplyser, at medarbejderne bruger over 12.700 personlige AI-agenter i det daglige arbejde.
- Banken har 608 AI-anvendelser i produktion – 81 procent flere end året før – og over 1.090 applikationer under udvikling.
- Samtidig afviser topchef Sergio Ermotti, at eksterne AI-modeller skal kunne handle på kundernes vegne.
- Bankens AI-værktøj STAAT har ifølge UBS genereret over 30 millioner indsigter til finansielle rådgivere i 2026.
Den schweiziske storbank UBS har sat kunstig intelligens i stor skala ind i medarbejdernes hverdag. Banken oplyser, at medarbejderne nu bruger mere end 12.700 personlige AI-agenter til at understøtte deres daglige opgaver.
Tallet fremgår af storbankens regnskab for tredje kvartal, offentliggjort 28. oktober. UBS oplyser ikke, hvor mange medarbejdere der bruger agenterne, hvilke konkrete opgaver de løser, eller hvor selvstændigt de kan arbejde.
Udrulningen er del af en større satsning. Banken har 608 AI-anvendelser i produktion – en stigning på 81 procent på et år – mens mere end 1.090 applikationer er under udvikling. Dertil kommer ni store AI-initiativer på tværs af koncernen.
AI finder muligheder for bankens rådgivere
Et konkret eksempel er værktøjet STAAT Insights, der hjælper bankens finansielle rådgivere med at finde relevante muligheder og behov hos kunderne.
UBS beskriver, hvordan platformen analyserer tusindvis af interne og eksterne signaler – blandt andet større livsbegivenheder, ejendomshandler og virksomheders finansieringsrunder – og sender AI-genererede briefinger til rådgiverne før kundemøder.
Ifølge banken bruger næsten 90 procent af rådgiverteamene platformen. Den sparer anslået 1.200 timers mødeforberedelse om ugen. UBS oplyser desuden, at STAAT i årets første ni måneder har genereret over 30 millioner indsigter til rådgiverteamene.
Mere end 18.000 af bankens softwareudviklere bruger også AI-værktøjer i udviklingsarbejdet. UBS siger, at det har givet målbare produktivitetsgevinster, men offentliggør ikke her en samlet effektmåling.
Sætter grænse ved kundernes penge
Den omfattende interne brug af AI står side om side med en klar begrænsning.
På en konference ved ETH Zürich 27. oktober sagde koncernchef Sergio Ermotti, at banken ikke vil tillade eksterne AI-modeller at udføre handlinger på kundernes vegne.
Han henviste til risikoen for, at AI-modeller kan håndtere kundekonti, flytte indskud eller optimere placeringen af kundernes penge uden tilstrækkelig kontrol.
"Vi tillader ikke modeller at komme ind i banken og gøre det," sagde Ermotti ifølge Reuters.
Han advarede samtidig mod, at AI-systemer træffer beslutninger for kunderne på en måde, der bliver en sort boks.
Udmeldingen er ikke et generelt forbud mod eksterne AI-værktøjer i banken. Den handler om, at eksterne modeller ikke skal kunne udføre finansielle handlinger på kundernes vegne.
Færre ansatte – men ingen dokumenteret AI-sammenhæng
Regnskabet viser samtidig, at antallet af interne fuldtidsstillinger faldt fra 99.085 i andet kvartal til 97.593 i tredje kvartal. Det er et fald på 1.492.
UBS har ikke knyttet faldet til AI. Banken er samtidig ved at afslutte integrationen af Credit Suisse, som ifølge Ermotti tidligere har bremset tempoet i AI-udrulningen.
Tallene dokumenterer derfor ikke, at AI har erstattet medarbejdere. De viser til gengæld, hvor hurtigt banken udbygger sin brug af teknologien, mens organisationen fortsat er under forandring.
Her fylder de banken med tusindvis af AI-agenter
Den schweiziske storbank UBS bruger AI-agenter til medarbejdernes daglige opgaver. Men topchef Sergio Ermotti sætter en grænse: Eksterne AI-modeller må ikke udføre handlinger på kundernes vegne.
Ank Kumar / Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0
Hvad sker der?
- Den schweiziske storbank UBS oplyser, at medarbejderne bruger over 12.700 personlige AI-agenter i det daglige arbejde.
- Banken har 608 AI-anvendelser i produktion – 81 procent flere end året før – og over 1.090 applikationer under udvikling.
- Samtidig afviser topchef Sergio Ermotti, at eksterne AI-modeller skal kunne handle på kundernes vegne.
- Bankens AI-værktøj STAAT har ifølge UBS genereret over 30 millioner indsigter til finansielle rådgivere i 2026.
Den schweiziske storbank UBS har sat kunstig intelligens i stor skala ind i medarbejdernes hverdag. Banken oplyser, at medarbejderne nu bruger mere end 12.700 personlige AI-agenter til at understøtte deres daglige opgaver.
Tallet fremgår af storbankens regnskab for tredje kvartal, offentliggjort 28. oktober. UBS oplyser ikke, hvor mange medarbejdere der bruger agenterne, hvilke konkrete opgaver de løser, eller hvor selvstændigt de kan arbejde.
Udrulningen er del af en større satsning. Banken har 608 AI-anvendelser i produktion – en stigning på 81 procent på et år – mens mere end 1.090 applikationer er under udvikling. Dertil kommer ni store AI-initiativer på tværs af koncernen.
AI finder muligheder for bankens rådgivere
Et konkret eksempel er værktøjet STAAT Insights, der hjælper bankens finansielle rådgivere med at finde relevante muligheder og behov hos kunderne.
UBS beskriver, hvordan platformen analyserer tusindvis af interne og eksterne signaler – blandt andet større livsbegivenheder, ejendomshandler og virksomheders finansieringsrunder – og sender AI-genererede briefinger til rådgiverne før kundemøder.
Ifølge banken bruger næsten 90 procent af rådgiverteamene platformen. Den sparer anslået 1.200 timers mødeforberedelse om ugen. UBS oplyser desuden, at STAAT i årets første ni måneder har genereret over 30 millioner indsigter til rådgiverteamene.
Mere end 18.000 af bankens softwareudviklere bruger også AI-værktøjer i udviklingsarbejdet. UBS siger, at det har givet målbare produktivitetsgevinster, men offentliggør ikke her en samlet effektmåling.
Sætter grænse ved kundernes penge
Den omfattende interne brug af AI står side om side med en klar begrænsning.
På en konference ved ETH Zürich 27. oktober sagde koncernchef Sergio Ermotti, at banken ikke vil tillade eksterne AI-modeller at udføre handlinger på kundernes vegne.
Han henviste til risikoen for, at AI-modeller kan håndtere kundekonti, flytte indskud eller optimere placeringen af kundernes penge uden tilstrækkelig kontrol.
"Vi tillader ikke modeller at komme ind i banken og gøre det," sagde Ermotti ifølge Reuters.
Han advarede samtidig mod, at AI-systemer træffer beslutninger for kunderne på en måde, der bliver en sort boks.
Udmeldingen er ikke et generelt forbud mod eksterne AI-værktøjer i banken. Den handler om, at eksterne modeller ikke skal kunne udføre finansielle handlinger på kundernes vegne.
Færre ansatte – men ingen dokumenteret AI-sammenhæng
Regnskabet viser samtidig, at antallet af interne fuldtidsstillinger faldt fra 99.085 i andet kvartal til 97.593 i tredje kvartal. Det er et fald på 1.492.
UBS har ikke knyttet faldet til AI. Banken er samtidig ved at afslutte integrationen af Credit Suisse, som ifølge Ermotti tidligere har bremset tempoet i AI-udrulningen.
Tallene dokumenterer derfor ikke, at AI har erstattet medarbejdere. De viser til gengæld, hvor hurtigt banken udbygger sin brug af teknologien, mens organisationen fortsat er under forandring.